众所周知，即使CRM的理念再好，如果系统没有人去使用，一切也是空谈。那么如何避免系统无人使用的情况发生呢？可以从以下几个方面着手准备：

       一、领导重视自上而下

       俗话说：火车跑得快，全凭车头带！对于CRM系统落地同样如此。一套系统如想要很好的落地，领导必须得重视，否则推行起来必定困难重重。

       要想一个人要去做一件事情，要不就是对他有利，要不可以让他避害。否则他就会继续维持原来的样子，不做任何改变。

       想要改变相关干系人的行动惯性，最有效的方式就是让领导“趋利”，然后借助领导手里的权力下发相关制度，然后让基础员工去“趋利避害”，从而全面击破！

       二、重视培训忌走过场

       CRM系统真正的使用者是基层员工。虽然有领导下发的行政命令，基层员工不得不用系统，但我们也要同时服务好这些基层员工，让他们认识到系统价值的同时降低他们的使用门槛，才能防止反对声音太大。

       CRM系统属于业务系统，用于解决业务上的营销、销售和服务问题，注定其操作不会太简单。所以要想达到基层员工顺利上手的目的，培训工作就成为必不可少的一个环节！

       培训者要以“教会”为目的，可以培训后布置一下关键性的作业，让参训者去实际操作系统完成。另外培训也要有针对性，针对普通员工，重点讲解系统操作，而针对中高层的领导，培训的重点就要讲解CRM系统的价值点了。让领导重点了解上了系统后，可以带来什么价值，这样就好形成一个“领导重视、员工爱用”的正向循环了！

       三、做好系统初始化工作

       正如“菜上桌了再请客人入席”道理一样，一个新的系统上线后，有一些基础的配置和数据还是需要提前做好的，比如组织架构、账号角色的建立、系统规则的配置等等。这就是所谓的系统的初始化工作。

       这个很重要，但往往是比较容易忽略的地方。工作的好坏，直接决定用户初次使用系统的感受。一个好的印象对于后续系统的使用也具有积极的作用。另外，系统初始化的工作做之前要和业务方充分沟通，确保初始化的数据合理。

       四、切断后路

       人，本质上是很懒的生物，习惯了一个东西，很难改变。突然给他们上了一个CRM系统，即改变了原来的流程，有改变了他们的操作习惯。本能上就会排斥。

       所以这个时候只能去切断后路，断了他们的念想。把一些关键的节点要放到CRM系上来，不用系统就无法完成工作，比如不用系统就无法拨打客户电话，不用系统记录跟进记录，考核就不算等等。这样销售就不得不用系统，逐渐认可系统价值，对产生对系统的依赖。

       五、系统也需要运营

       大家都知道，C端产品上线后需要做运营拉新促活，比如用户运营、内容运营、活动运营之类的。同理，B端CRM系统同样需要。

       比如刚开始系统里没有数据，我们可以举办一个“XX比赛”，录入数据最多的部门奖励团建费用，这样持续一段时间，里面数据也有了，使用者的习惯也建立了，就自然开始使用系统了。

       终上所述，企业CRM系统落地需要注意以上五个方面，每个方面都是相互联系，相互作用，最终形成一个良性的循环，保证系统顺利落地。

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