高质量的CRM系统不仅能够帮你轻松保存与业务交互的所有信息，而且可以使得团队中的每个人都访问到最新的信息，帮助解决客户或客户关系周期中的特定问题，关注客户留存并推动销售增长。

　　CRM系统在企业中有诸多的优势，而今天我们则会聚焦在CRM系统的新趋势，基于云的CRM系统。讲讲对于企业来说，CRM系统到底是噱头还是真实有价值。

CRM系统可以追溯到80年代中期和90年代，起源于联系人管理系统(CMS)，一种用于存储和检索联系信息的软件。随着企业的关注点开始从简单的联系人列表转移到管理和改善与联系人的关系，联系人管理也逐渐演变为客户关系管理。

CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

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