CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

CRM进入中国已经十几年了，从传统的Oracle Siebel CRM到云端的Salesforce CRM。这些外企产品虽说功能强大，但是价格昂贵，实施乏力，只有跨过公司或大企业才用得起。近年来，国内CRM市场也是蓬勃发展，大有与国际接轨之势。企业经营已从战略产品导向转变到客户导向，不同行业不同规模的企业都需要通过CRM客户管理软件来整合客户资料，积极开展业务。

目前很多企业面临过这样的困扰：花大价钱购买了CRM，预期效果却让人失望。神州云动CloudCC CRM从10年的企业客户的实践经验中得出：“CRM成功实施是有方法的。”只有成功实施CRM，才能真正让CRM系统与企业管理、业务发展相得益彰，展现它的价值。

 CRM最核心的功能在于对市场、销售、客服三大群体在获取客户、转化客户、服务客户三大环节的管理。市场营销部门协助销售汇集客户资源、正确判断营销效果，确立最为有效的市场营销方式；销售团队有效剖析客户特征、随时分析商机阶段、推动商机成单；客服部门更好地服务签约客户，提升服务质量，缩短响应时长，有效评估服务质量等。用户的需求尽量不要偏离CRM核心问题，明确本期项目的业务需求和需求边界，并严格遵守需求说明书，这样才能为成功实施奠定基础。

企业的信息化建设对企业发展，转型都至关重要。一把手要参与其中。在整个项目中需要扮演好推动者的角色。首先，确立CRM项目接口人，也就是双方的项目经理。项目经理要被充分授权，能够调动相关部门一起整合需求；对希望解决的问题跟公司达成一致，有充分的认识；熟悉业务就更好了。

作为国内新近崛起的移动销售CRM——赢在销客CRM，它不仅仅是客户关系管理软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。

      到今天 ，云计算的全球化使得传统CRM 软件的应用重心已逐渐转化为移动CRM的应用。越来越多的客户倾向于采用移动设备来管理客户，管理团队。
 
      从软件关注的重点来看，CRM软件分为操作型、分析型两大类，赢在销客CRM是两者并重。首先，以业务流程、信息记录，提供便捷的操作和人性化的界面为基础；其次，基于大量的企业日常数据，对数据进行挖掘分析，找出客户、产品、服务的特征，从而修正企业的产品策略、市场策略。
 
       赢在销客CRM，移动营销生态体系建设的服务商，客户关系管理的好帮手，着力打造移动应用为主的客户关系管理（CRM）厂商，为客户部署个性化的移动市场营销的管理体系。

        赢在销客CRM将企业同客户互动的全过程数字化、智能化、助力企业业绩增长。

赢在销客基于企业微信，0距离连接微信10亿活跃用户，通过赢在名片小程序，不是微信好友也能在线交流，既保护隐私，又便捷生意洽谈。