如今，许多CRM供应商纷纷与大企业进行合作，如果把时间的指针拨回到十年前，谁都想不到CRM的未来会是今天这种格局。走着走着，CRM竟然走出了“混搭风”。但是如果你结合行业及企业的大背景来看，一切就不难理解。

       其实，不管是CRM、ERP，还是HR、OA，没有哪一款软件能够保持一成不变。随着云时代的到来，信息技术的边界变得越来越模糊，SaaS开始成为所有管理软件的代名词。但是，这并不代表原有的管理软件产品、市场、技术和渠道就全部消失，只不过他们将以一种新的形式和面貌存在，因为用户对于客户、财务、人力资源和协同办公管理的需求一直都在。尤其是客户关系管理，企业要进行商务运营，就不能没有客户，这也是为什么很多投资方都看好SaaS型CRM的最根本原因。

       那么，云时代的CRM要如何构建？并不是要把本地服务迁移到云端那么简单！随着产业互联网步伐的加快，企业不仅要打通内部数据，还要建立连接外部的信息通道。也就是，我们经常提到的互联互通的全连接能力。

       如果只是把传统管理软件搬到云端，对于用户来说，没有任何意义。他们需要全新的商业模式，需要更具技术前瞻性的管理系统，去打通B2B2C环节上的所有链路。这意味着，新一代CRM系统要打破常规思维，打造端到端的一站式体验。所以，无论是管理软件企业，还是互联网企业，大家都是殊途同归。

       然而，罗马不是一天建成，SaaS虽然是企业信息化的最终发展方向，但依然存在技术、产品以及生态层面的挑战，只有"抱团发展"，才可能赢得最大胜算。这或许是CRM市场流行“混搭”模式的最深层原因。

       当然，CRM的未来还充满更多可能性，未来到底会演绎成何种模样，让我们静观其变！

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