2019年被称为“CRM的千禧年”。其实，在CRM这条路上，中国已经走了很长的时间。中国的CRM经过近20年的发展，进入了一个扑朔迷离的状态。

       谁对中国整个商业社会的未来发展趋势看的更透，谁的创新和理解更本地化，谁就有可能获得真正的机会，成为最后的赢家。同时，中国的CRM厂商也在不断吸取欧美CRM的优点与教训，并结合本土情况来改善和发展自己。

       之前，中国的经济土壤还不足以孕育CRM独角兽，有很大一部分企业的繁荣是依靠人口红利和改革开放的风口，他们对企业的销售和管理要求极低。客户需求不足，经济不景气，CRM便毫无生气。但如今数字化带来企业转型，人口红利与改革开放红利减退，企业对管理的要求逐渐变高，互联网迎来新的机会（消费互联网向企业互联网转型）。于是，在管理方面削减成本成为企业发展的重要步骤。

       而CRM就是一款帮助企业节约成本，提高业绩的软件应用。传统的CRM是单项效率工具，以管控为核心，以过程为驱动，只需销售部门协作即可。但是未来的CRM是以客户为中心，以业务为驱动，需要全企业、全网络进行协作的连接型CRM。

       第一，OA与CRM不可分离，销售中也包含了大量的协作。

       销售人员每天要“早启动，晚总结”，逢周开小型会，逢月开中型会，逢季开大型会......销售在企业内部进行协同办公的同时还要与客户沟通，感知用户需求。因此销售人员对于协作的要求在企业内是最高的。

       第二，CRM会变成企业外部连接的中心。

       将传统CRM中的研发、生产、市场、服务、行政、HR、财务与企业外部的伙伴、客户、服务、商品、上下游等连接在一起，从而演变成为一款交互业务工具。

      “连接”便成了未来CRM的关键词。一种是营销型连接，即与终端用户连接；一种是生态型连接，指的是企业在生态化后与伙伴之间的合作。

       现在是CRM的黎明时分。人们看到了产业互联网的机会，认识到了To B是个“急不得”的赛道。从“互联网”到“智能制造2025”，国家对科技也越来越重视。中国的经济增长速度放缓，企业也需要降低成本，增加效益。

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