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简析大数据对CRM未来发展趋势的影响

2019-11-13 10:45:46 返回公司新闻列表 >

       随着信息技术的高速发展、市场竞争的加剧,企业差异化营销和个性化服务现已成为生存和发展的根本。大数据技术的诞生,将为传统的CRM和企业未来信息化的发展带来了很多新的挑战。


       客户是企业宝贵的资产,CRM主要是企业内部的数据整理与应用,把企业内部各个业务环节中的客户信息汇聚、保留、应用起来,加强销售管理,提升销售效率。但在未来的大数据时代,电商、社交、媒体、视频、企业不仅要关注内部数据,还要想办法把企业外部数据整合利用起来,跟加精准的辅助销售。


       如何基于多渠道获取大量的潜在客户信息如何摆脱传统的销售渠道,打通互联网时代的销售通路,利用各类新媒体开展精准营销如何获得更多的销售商机和线索,提高营销环节的投入产出比以及如何充分了解客户的个性需求并提供差异化的服务和解决方案?   


       在这种情况下,赢在销客CRM应运而生。经过多年的行业经验积累,赢在销客CRM融合了大批优秀CRM专家的管理理念和国内外各行业龙头客户、上市公司集团企业的最佳实践,为企业组建“以客户为中心”的运营模式,基于企业微信,提供一套集营销、销售和服务为一体的生态CRM,并且提供医疗、制造、快消、金融、教育、IT高科技等分行业的解决方案。


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       未来,大数据的来源包括各种社交平台,企业自建的平台和外在的电商平台企业可以结合第三方的大数据处理中心,将这些数据和企业的营销管理、销售管理、服务管理等CRM的传统模块整合起来,就构成未来大数据支持下的生态CRM架构。


       整合各方数据,从而形成360度的视图,让企业真正地了解客户。基于大数据的CRM,全生命周期对客户资料进行管理,可以更加有效、直接的展示数据。方便使用者查看客户信息的360°视图;实现客户评级和风险评估,帮助企业识别出最有价值的客户;增加客户对企业的黏性,提高客户忠诚度,降低业务运营的金钱和时间成本,实现利润最大化。


       此外赢在销客CRM还可以通过对企业营销、销售和服务三方面流程的全面整合管理,降低企业运营成本,提高工作效率,扩展市场份额和提升销售业绩。


       第一,营销活动方面,赢在活动小程序帮助企业从营销活动的策划到营销活动的执行和监控,到营销费用的核销审批,到各个营销的ROI分析和评估。用系统化的管理,精细化管理营销的活动,同时可以根据系统筛选出目标客户,精准地定位在目标客户上,同时完成营销活动的评价机制。


       第二,销售管理方面,赢在销客包含销售行为管理、销售商机管理、销售合同报价管理几大核心全面帮助企业管理销售流程。


       第三,服务管理方面,基于企业微信的CRM拥有多种客户沟通渠道,及时收集客户反馈意见以及需求,提高企业响应速度以及服务质量,并对销售执行过程进行有效监控和评估。


       在大数据分析方面,赢在销客CRM系统中还存在着各种各样自定义分析报表、个人销售简报等功能,针对决策者、部门经理、运营总监、各业务板块经理和业务人员,都提供了多种业务支撑包括销售预测、商机漏斗、商机查询、合同回款、KPI报表等等。从长远看,在大数据的帮助下,生态型CRM将帮助企业实现自身的价值提升。


       赢在销客CRM 可以为企业提供按需定制,随需而动的个性化服务,一对一专属客户经理,提供产品咨询,业务调研,部署落地等全程管家式服务。客户经理,在线客户,电话热线全天候,多形式的服务企业。