银行作为金融行业的一只重要队伍，客户管理是不能轻视的，银行想要得到很好地发展，就要吸引客户在银行做投资，每个客户的需求不同所需要的产品也不一样，银行在进行客户管理的过程中需要使用到专属的银行CRM系统，可以有针对性的服务客户，增加客户在银行的投资额，那么银行CRM在我国应用现状如何呢?

       CRM(客户关系管理)在国外发展已有近二十年的历史，国外发达国家的商业银行一直处于比较激烈的竞争状态，在CRM方面积累了丰富的经验。近年来，随着对CRM理念在世界范围内的认同程度的扩大和行业产品系统的日趋成熟，国内外银行纷纷将CRM应用和实施列入工作日程。发达国家的商业银行就已经实现了业务处理的规范化、办公事务的自动化和决策支持的智能化，并在发展网上银行方面先行一步。发达国家商业银行竞争开始进入客户关系管理时代。客户关系管理的实施，为发达国家商业银行带来了巨大的利润。

       目前，国内商业银行已经具有国际先进水平的计算机网络和技术平台，商业银行的数据集中工程几经完成，业务综合系统全面投产，数据仓库建设成效显著，大幅提升了商业银行经营管理和金融服务信息化水平，实体网点与资助服务协调运行的格局已经形成，由自助银行、电话银行、手机银行和网上银行构成的电子银行立体服务体系日益成熟，已经为建立完整的银行CRM系统做好了准备。然而，在中国的银行中，几乎没有一家银行真正部署了银行CRM。

       如今，国内商业银行的科技水平和电子化程度都有了很大的提高，与客户沟通的渠道也有了很大改善。尤其是网上银行、电话银行、企业银行、ATM机等，既为客户提供了快捷、方便的服务，又为客户提供了信息交流的渠道，使银行的金融产品更接近客户，实现多元化经营和个性化服务，同时还缩小了银行与客户之间的信息不对称的距离，为银行降低了经营风险。客户关系管理作为中国商业银行打造未来核心竞争力的利器，中国商业银行已经制定了相应的银行CRM应用规划。

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