1.汽车营销企业开发CRM的意义

       CRM客户管理系统的针对消费者的资料信息进行记载，通过分析消费者的消费心理而采取一些相关有效措施或者科学的营销方案来满足消费者的个性化消费需求。

       另外，随着汽车行业竞争日益激烈，从以前的产品竞争转为服务竞争、品牌竞争等，如果不对消费者的客户资料进行记载、分析，则不能提供良好的服务而使得企业处于市场中不利的位置，因此，汽车营销企业必须要应用与开发CRM客户关系管理系统。

       2.CRM在汽车营销企业中如何得到开发

       CRM客户关系管理系统的应用对任何销售企业都有着极其重要的作用，但是很多企业进行CRM开发时总是遇到瓶颈，这是因为CRM客户关系管理系统包括以下几个部分，即触发中心、挖掘中心、融合企业资源这三大部分。

       触发中心是处理企业与客户之间各种关系的交流渠道，例如：电话、网络等手段；挖掘中心是对客户资料进行分析；融合企业资源就是通过对客户资料分析得到的结果结合本汽车企业的特点进行整合，从而得出能够满足客户提供个性化需求的措施、手段。

       另外一方面，CRM系统必须具备可控制性与可追溯性，开发CRM系统可以通过以下步骤实现：第一，收集客户资料；第二，存储客户资料；第三，建立客户资料库；第四，分析客户需求，提供相应服务计划。因此，这些都能很好的开发CRM，从而为企业带来更大的经济效益。

       3.提高我国汽车营销企业CRM实施的建议

       (1)将客户作为CRM系统工作的核心。通过CRM系统对客户的信息资料进行管理，有效地帮助汽车企业了解客户的消费心理需求，而且与客户之间建立较好的沟通关系。

       (2)提升客户服务水平。通过CRM系统技术有效地对客户进行管理，针对客户的个性化需求而采取有效措施服务于客户，同时需要提高对客户的服务水平，从而为企业带来良好的发展空间。

       (3)在CRM中挖掘潜在客户。与客户维持好关系的同时利用客户的关系再挖掘潜在客户，从而为汽车企业带来更大的经济收益。

       CRM系统的应用不仅为汽车企业带来经济效益与社会效益，而且能够帮助企业在激烈的竞争潮流中稳步前行，因此，CRM系统的开发以及实施对企业的发展有着较为积极的作用。

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