法拍房企业如何应用CRM做好客户管理?

2020-06-19 09:47:23 返回公司新闻列表 >

       法拍房行业一直是个比较冷门的行业,因为需求比较特殊,所以市面上没有完全符合需求的CRM系统来管理法拍房企业的客户,但赢在销客CRM特推出此行业的客户管理解决方案,供法拍房企业参考。


       一、客户库

       1.客户线索与管理

       法院部和推广部获取到客户线索,包括姓名、电话、来源(营销、法院、线上引流、渠道资源)等基本信息,将客户线索提交给客服部门,客服将客户线索分配给业务人员,业务人员对客户线索进行跟进,并判定线索的有效性,将有效的客户线索转化为正式客户,并完善客户的信息,包括预算、面积、区域、户型、特定要求、客户分类(教育型、刚需、投资、改善居住)等,有助于后期的数据分析,包括客户分类分布,来源分布,面积分布,预算分布,户型分布等,便于后期决策使用。


       2.客户跟踪

       业务人员对客户进行跟进,并设置跟进的周期,避免跟进的遗漏,导致客户线索的丢失,记录每次客户跟进的情况,便于领导层查看客户进展,也有助于销售策略的制定,促进成交。跟进拜访还可以设置签到,从而有限地解决跟进拜访的真实性问题。


       3.合同管理

       通过业务人员不断的努力,最终达成销售,与客户签订合同,企业对合同进行管理,可以查看到每份合同对应的房源信息,预付款金额,服务费金额,应收款金额,并可上传合同照片作为附件。合同类型可以分为体验型、会员型、钻石VIP等,不同的合同类型提供不同的服务,并记录每一次参与拍房的情况,还能看到参加拍卖的具体房源标的。


       二、房源库

       1.房源管理

       贷款部将每日房源基本信息更新到房源库中,包括楼盘名称、地址、评估价、起拍价、面积、户型、装修、开拍日期、建成日期、房产证、竞拍等信息,参与竞拍的客户,推荐过的业务人员,发起过的尽调,所有业务人员都可看到在拍卖的所有历史房源信息,另还可对独有房源进行管理。对已拍卖出去的房源可设置下架,业务人员可实时查看参与拍卖的房源。


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       三、报表库

       1.随时查看当日、当月、年度的业绩情况,销售总额,销售明细等

       2.随时查看当日、当月、年度新增客户情况

       3.随时查看当日、当月、年度新增房源情况

       4.随时查看当日、当月、年度下架房源情况

       5.随时查看当日、当月、年度签约客户情况


       以上是法拍房企业的CRM客户关系管理的解决方案,希望能够帮助到法拍房企业更高效的管理客户和房源,因为唯有管理好这两大资源,企业才能稳步快速的发展。


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