企业微信3.0助力企业实现客户价值

2020-01-15 10:22:50 返回公司新闻列表 >

       企业微信3.0版本,最关键的是帮助企业的触角延伸到外部,更高效地完成对11亿微信用户的“触达”,走近自己的用户,做好精细化、个性化的服务。企业微信释放了三大功能内测:1.客户联系2.客户群;3.客户朋友圈。企业如何运用好这些功能,是关键


       那么,这几个功能具体能帮企业实现什么价值


       一、被信任的专业形象

       企业微信与微信的互通,首先解决的就是“获客”的信任问题。想象一下,当你在超市购买商品的时候,当你通过超市的导购的好友申请后,发现他有实名认证,有企业名称的后缀,并且还可以看到具体职务、官网名称等信息,是不是会对导购的身份更信任?在添加客户微信后,还可以通过小程序、企业支付能工具提供规范、专业的服务。


       二、更实时、有效的客户管理

       在解决完“获客”的信任问题后,企业如何高效地管理客户资源?企业微信带来了解决的方案:


       1. 客户管理后台:在客户管理后台,可以快速找到客户管理工具;

       2. 查看客户存留:清晰看到各种统计数据,包括聊天次数、发送消息数、已回复聊天占比等;

       3. 企业客户标签:在服务过程中为客户打上标签,如18-25岁,女、白领等;

       4. 成员客户统计:企业可以看到每一位成员的客户总数及新增客户数。


       根据这些数据,企业就可以进行精细化的客户运营,更有针对性地为客户提供专业的、有温度的服务。企业微信做的不仅仅是一个CRM的管理工具,而是强调“人”的连接价值,使每一位员工都成为企业服务的窗口。


企业微信.png


       三、不打扰的精准服务

       在企业微信3.0版本中,开放了客户朋友圈的内测,把外部群聊人数升级为100人。企业微信希望帮助企业做的,不是单次流量的收割,而是在接触客户之后,更高效地完成“二次触达”,为客户提供专业的有温度的服务,提高复购率。推销客户不喜欢的产品是打扰,但如果这产品恰恰是客户所需要的,则是提供精准的服务。企业微信正是想帮助企业提供这样的服务。企业成员可以基于客户标签,通过客户群或是客户朋友圈为客户提供更精准的服务。企业成员还可以在评论区与客户互动,双方保持着长期稳定、恰到好处的关系。


       上海惠岚科技股份有限公司,是腾讯企业上海服务中心,专注为企业提供腾讯产品的本地化服务。自主研发的一款基于企业微信的客户管理工具——赢在销客CRM,它能更好的帮助企业快速开拓新用户,提升老客户服务水平,督促销售更进客户,提升各部门效率,对于部门完成情况一目了然,为广大企业用户提供智能信息化服务。