资生堂导购复购率提高到1.75倍，屈臣氏每发十张电子优惠券就有超过6张被用掉……小伙伴都说做零售越来越难，他们为何还能逆风起飞？消费者怕被推销，只能牺牲本该享有的服务；导购难以客户追踪服务获得复购，只能硬着头皮骚扰直至被屏蔽。

       如何打破这种局面？可以使用企业微信。已经有超80%的中国500强企业开通企业微信。这个数据中，零售行业百强企业占81%。

       稳住客户需要诀窍，使用企业微信的9大能力来触点时代新机会。企业身份认证、客户标签、欢迎语、管理客户关系、快捷回复、群发助手、直发服务小程序、可视化统计、挂接CRM，都可以有效的帮助企业拓宽服务场景，提高复购率。比如：

       屈臣氏通过企业微信连接微信的能力赋能导购，为客户提供伴随式的客户服务，借助小程序发送优惠券给客户，实现线上种草，引流到店的路径闭环。使用企业微信后，屈臣氏的无门槛优惠券核销率达到62%，业绩增长20%-30%。

       资生堂通过内容词典、订单查询等工具赋能导购，让导购更好地服务客户。此外，导购可借助与微信互通的能力与客户建立一对一的长效沟通，通过CRM管理更了解客户，精准推荐产品。资生堂使用企业微信让导购复购率提高到1.75倍。以前买卖结束后消费者就进入茫茫人海很难相见，而现在基于企业微信的专业服务，今天消费的顾客很大概率上会再次回来消费。

       运用企业微信，员工离职也不怕客源流失。以相宜本草为例，相宜本草在企业微信搭建的应用，升级了美容顾问对顾客的服务模式，增强了企业对顾客的统一运营与管理。截至4月1号，相宜本草共使用企业微信添加了10万名顾客，通过企业微信“客户联系”中“离职成员管理”功能，将顾客关系沉淀在企业信息库中，就算美容顾问离职了，顾客也不会跟着顾问一起流失，这对于企业来说是十分宝贵的。

       零售行业竞争压力大，个别流失率高，这些都是当下需要解决的问题。而企业微信的“客户标签”功能可以做到专业的对外的形象的展示，帮助企业留存客户。

       企业微信如果未来成为主要的沟通渠道，企业微信里面会做一个客户标签的功能，通过企业微信来给你的客户打标签，就是红框位置设置标签，标签可以自定义，很多不同的行业定义方法不一样，有的按照年龄划分，有的按照购买的方式划分，有的是到店频次划分，这都可以自己定义。

       如此一来，销售既不会因为不发广告被遗忘，也不会因为广告刷屏被删好友，只需要经营好自己的企业微信，以专业、贴心的服务为自己赢得一笔又一笔回头单。如此功能，着实让很多销售欢呼：企业微信为他们搭建好了服务的桥梁。当然，客户标签只是企业微信9大服务之一，配合其他8项服务，效果会更好。

       总之，在用企业微信的各位企业客户，将可以更好的享受企业微信带给大家的价值。如果还没有用企业微信的客户，可以开始做一些探索和尝试，看看企业微信能不能和你的企业产生一些好的化学反应。

       上海惠岚网络科技股份有限公司，是腾讯企业上海服务中心，专注为企业提供腾讯产品的本地化服务。惠岚科技自主研发的一款基于企业微信的客户管理工具——赢在销客CRM，它能更好的帮助企业快速开拓新用户，提升老客户服务水平，督促销售更进客户，提升各部门效率，对于部门完成情况一目了然，为广大企业用户提供智能信息化服务。