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独占鳌头的企业微信将面临巨大挑战?

2019-10-25 10:08:54 返回公司新闻列表 >

       企业微信是腾讯微信团队为企业打造的高效办公平台。作为一种办公沟通工具,不仅具有类似微信的聊天功能,还集成了公费电话和电子邮件功能。同时,该软件还聚合了公告、考勤、请假、报销等功能为一体。“休息一下”的创新功能还允许员工进入休息免打扰模式,在休息期间不接收工作信息。


       当腾讯TO C业务不断增长达到瓶颈期时,其选择将业务向B端延伸。同时,企业级的市场规模也十分巨大,对于C端流量日益见顶的腾讯来说,是一个巨大的商业机遇,于是在各种企业号、订阅号之后,企业微信诞生了。


       凭借腾讯丰厚的用户基础和强大的基础支撑,企业微信一经推出,就受到了各大企业用户的欢迎和喜爱。然而,在各种具体问题不断暴露之际,其不断升级、演化的过程也让人担忧。


企业微信 (1).jpg

 

       企业微信和普通微信号一样,最大客户数不超过5000个,要升级客户上限,必须当企业达到某个级别时才可。同时,消息每周只能群发一次,每个客户在每个自然日最多可以收到一条群消息,在每个自然周最多可以收到一条来自同一企业的管理员或业务负责人的群消息。


       企业微信的出现本是提高工作效率之用,可却在一定程度上剥夺占用了无关人员的大量时间。员工需要通过日报、周报等方式反映工作进度和相应的状态,管理人员可以在移动终端上直接查看。专有域名的企业邮箱,实时接收和查询邮件,与客户的文档交换也变得繁重。企业微信在提高工作效率的同时,却不可避免的给员工增加了更多的负担和压力,使得生活和工作不能很好的分离。


       腾讯企业微信团队专门为零售业开发了“智能会员服务”,希望能更好地连接线下客流和品牌业务。但这也带来了不小的问题。随着越来越多的品牌采用企业微信的解决方案,会有越来越多的导购添加个人微信。节假日、生日等场合,10多条嘘寒问暖配合打折促销的消息会让用户感到不安,从而影响微信体验。


       使用企业微信新功能,定位非常重要。是以产品为中心还是以消费者为中心?如果以产品为中心,使用微信,初衷就是把东西卖给消费者。而作为消费者,如果商家不停向你推销产品,大家都会反感。关注消费者不应该是这种形式,而是真诚的关怀和及时的服务。企业微信在添加了用户微信后,除了记住购物指南标签、以及个人信息后,品牌商家和导购还需要保护这些数据信息在极度关注个人隐私信息权益的当下,数据安全无疑是微信智能会员服务实施的隐患。企业微信的目标是围绕客户提供更好、更深度的服务,在提供服务的同时,还应该从客户角度出发,杜绝隐患。


       还没有用企业微信的企业,可以开始做一些探索和尝试,看看企业微信能不能和你的企业产生一些好的化学反应。


       上海惠岚网络科技股份有限公司,是腾讯企业上海服务中心,专注为企业提供腾讯产品的本地化服务。惠岚科技自主研发的一款基于企业微信的客户管理工具——赢在销客CRM,它能更好的帮助企业快速开拓新用户,提升老客户服务水平,督促销售更进客户,提升各部门效率,对于部门完成情况一目了然,为广大企业用户提供智能信息化服务。