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电子商务企业CRM系统的结构和特点分析

2020-03-10 16:11:36 返回公司新闻列表 >

       一提起电子商务行业方面的管理软件,大家首先想到的可能都是资源管理计划系统(erp)或者是进销存系统,但是对于电子商务行业的企业来讲,CRM客户关系管理系统也是占据了非常重要的地位,那么电子商务行业的企业CRM系统究竟有着哪些特点呢?结构方面又有什么不同呢?


       特点1大幅减少品牌成本,增加客户互动

       客户是企业与市场之间的桥梁。在过去,品牌很重要,品牌概念通过媒体、广告传播给消费者。然而,品牌营销成本增加了,但沟通效率并不像与客户的互动那样直接。客户关系管理将使品牌与客户之间的距离更近。


       特点2整合各个部门,真正关注客户

       在传统企业中,每个部门都有自己的职责和权限。如果销售人员想知道客户的投诉,他们可能需要与客户服务部门和技术部门进行沟通。客户通常处于被动状态。但是,企业使用客户关系管理系统可以将营销、销售、客户服务、融资、技术等部门纳入销售流程,真正以客户为中心,更符合互联网思维,真正实现品牌落地。


       特点3提高客户满意度,提高在客户中的声誉

       实现客户关系管理的最常用方法是使用CRM系统。企业知道的客户信息可以长时间保存,方便员工快速查询客户信息,及时回复客户咨询,解决客户投诉。


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       电子商务企业CRM系统结构可以分为以下几个部分营销、销售、服务、延伸。

       1:市场营销方面有市场商品管理、市场活动、销售策略制定;

       2:销售部分有线索商机管理、客户管理、绩效管理;

       3:客户服务方面有财务核验、企业合同管理、企业客服支持;

       4:拓展部分数据,进行分析、运营战略、整合协作等。


       虽然电子商务行业的企业实施CRM客户关系管理系统会有很大的不一样,但是“以客户为中心”的CRM系统核心是不会改变的。


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