1. 如何申请退款？流程是怎样的？

       支付成功后，腾讯企业邮提供30天内无理由退款。用户可以在腾讯规定的期限内提出退款申请，按照相关流程和规则提交申请资料，如已拿到发票，自费退回腾讯已经开具的发票，腾讯审核通过后将向用户退款。

       订单支付成功后，在“我的企业-邮箱服务-购买记录”中，可发起申请退款流程。

       退款流程是：

       发起退款——工作人员审核——审核通过——进行退款——到账。

       2. 申请发票了还能退款吗？

       对于已成功申请纸质发票的用户，若发票未收到，可等待EMS快递员联系收件时拒收，请快递公司退回原处。

       若发票已收到，则需要用户将发票寄回以下地址，我们成功收到发票，才会通过退款。

       地址：广州市海珠区广州大道南368号21楼（腾讯企业邮箱退票）

       收件人：邱小姐

       电话：020-81167888

       并附说明已申请邮箱退款，退回发票。注意发票上的地址并非实际办公地址，请勿参考

       对于已成功申请电子发票的用户，需要联系我们在线客服提供电子发票退票申请函加盖公章的扫描件后，我们作废电子发票后才会通过退款。

       3. 如何查看退款状态？

       退款状态会在腾讯企业邮订单状态一栏表示。

       申请退款后，会显示申请退款中；

       工作人员审核通过（一般2个工作日可完成审核），会显示退款审核通过；

       审核通过后，会进行退款操作。退款成功，则会显示退款成功。

       4. 退款注意事项

       退款后，有以下注意事项：

       1、收费版将降为免费版，帐号数上限50，无法使用增值功能。

       2、购买时若选择”无域名，企业邮箱赠送域名”，则退款后，系统将根据域名当前的状态进行处理。

       企业邮赠送域名都为DNSPOD提供。若用户未过户至DNSPOD的帐户下，则退款后，域名直接回收；若用户已过户至DNSPOD某帐户下，则企业邮不再帮用户缴纳域名费用。若要继续使用此域名，请登录DNSPOD缴纳域名相关费用。

       5. 退款一般多久到账？

       发起申请退款后，腾讯企业邮会先审核退款单（一般2个工作日可完成审核），审核通过后，通过微信或者网银方式支付，预计一周左右到账，退款返还至用户付款的账户；通过线下转账方式支付，预计二十五个工作日左右到账，退款返还至用户付款的账户；

       以上为企业用户在官网自助购买企业邮后，企业应如何申请退款的操作流程，如果企业用户是通过代理商的方式购买腾讯企业邮，退款则需询问代理商的退款流程。

       如果有关于腾讯企业邮的任何问题，欢迎咨询上海惠岚科技股份有限公司（股票代码：839042），惠岚科技是腾讯企业邮箱上海服务中心，十年匠心，专注为企业提供腾讯企业邮的本地化服务。