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企业实施CRM的重要性,你知道吗?

2020-04-03 10:15:59 返回公司新闻列表 >

       如今,企业的产品优势、服务优势已不复存在,或者只能存在很短的时间,因为它们很容易模仿,可很快被竞争对手复制,而企业与客户的关系则是不能复制的,它是企业的核心竞争力。因此,企业与客户关系的重要性不言而喻,同时企业实施CRM系统的重要性也就随之显现。


       一、CRM有利于提高企业的盈利能力

       1. 实施CRM可以降低企业的经营成本。CRM通过满意服务和客户忠诚计划维系企业的现有客户并通过老客户的口碑效应扩大企业影响、提升企业形象、吸引新客户,大大降低了企业的经营成本。


       CRM的客户管理要可以完整记录客户信息,实时了解与客户的沟通历史,去理解、预判客户的需求,从而建立起针对性的营销策略,不断提高客户的满意度,培育客户的忠诚度。要始终以客户关系为中心,让用户在一个系统里可以集中培育、管理所有客户相关信息,从线索的建立到签订合同,完成交易,全流程都可以跟踪记录和分析,帮助用户有效挖掘和把握有价值的新客户,同时维护老客户,在这一方面,赢在销客CRM就完全可以,其客户关系管理系统帮助企业建立全新的客户交互体验,实现业务流程自动化,提高工作效率并推动创新。借助客户管理系统快速而准确地完成从成交到收款的过程。


       2. 实施CRM可以使企业获得更多的收入。因为CRM会为企业带来忠诚客户。忠诚客户会重复购买,会增加钱包份额,对价格的敏感度程度低,会推荐其他人前来购买。CRM使企业的管理重点由短期交易变为长期交易,并通过客户分类识别最有价值的客户。对客户分类识别,并不是简单意义上的只是以客户成交额作为标准,CRM的商业智能会从多方面去帮助用户识别价值客户,帮助企业获得更多的收入。


       简而言之就是CRM对客户份额的关注,能为企业带来更高的投入回报。它强调企业客户在该行业高价值客户总体中所占的份额,此份额越高,企业获利能力就越强,同时也说明企业要重视识别高价值的客户。


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       二、企业实施CRM是提高交易效率的重要途径

       尽管信息时代买卖双方可以不断增加交易对方的信息,激烈的竞争和技术的突飞猛进使得顾客的选择权越来越大,但要实现交易的高效率还是很困难的。一方面,交易的双方依然处于信息不对称的环境下,因为获取信息需要成本,对买卖双方而言,不惜代价地获取信息、传递信息并不是经济的行为,再者要获取交易双方的所有信息也是不可能的,因为交易双方的信息存在很多变数,受很多不确定因素的影响,人们难以预料和控制;另一方面,除了信息成本还有其他的交易费用。企业实施CRM就有效地解决了这一问题。CRM从长期的投资回报考虑,架构企业与客户不可或缺的互动关系,企业充分考虑到客户的各种要求,为客户创造性地设计各种交易结构,使买卖双方均为了支持对方,即为对方创造价值而进行专有性的投资,形成一种持续性的依赖关系,这种关系结构有助于降低交易成本,提高交易的效率。这种依赖关系越持久双方获得的收益也越大。


       上海惠岚科技股份有限公司自主研发了一款基于企业微信的CRM客户管理系统,可以有效的帮助企业将销售流程简单化,提高企业的管理效率。


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