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CRM不仅仅只是一套软件

2020-05-13 09:50:08 返回公司新闻列表 >

       CRM(客户关系管理)是一个旨在改善与现有客户的关系,寻找新的潜在客户,并赢回以前的客户的系统。这个系统可以通过软件来实现,它有助于收集,组织和管理客户信息。但是令好多企业老板不解的是,他们确实也在使用CRM系统,但是效果微乎其微,究竟是什么原因呢?归根结底,CRM是一套工具,要看企业如何掌控它。


       企业对CRM的误区:以为有了CRM软件就会有客户

       有了CRM软件,就有客户?答案是:不。有了CRM,不当作一个战略来执行,不给每个门店下达绩效指标,不以此作为企业的资产来经营,最后的结果就是,老板们怨声载道的说这东西不好,投钱了也发展不了客户。其实大家应该明白这样一个道理,好的工具,只是成功的一个途径,更重要的是好好利用。

 

       CRM不仅是一个管理系统,还需要员工去运营

       在未来的五年,“电子商务”的膨胀将成指数型上升曲线。但是,并不是所有的企业都跟得上这一步伐,仅仅靠小规模的缓慢改革最多是“头疼医头,脚疼医脚”。CRM的系统十分复杂,客户挖掘,客户权益设置,客户活动策划,客户口碑管理等等,如果每天都看到口碑评价,但是却不去与之互动,不去了解客户的想法,又有何价值?

 

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       企业对CRM的误区:一旦上了CRM系统,就期待短期见效

       罗马不是一天建成的,做好客户体系的搭建需要专业的团队来运营,需要时间的积累。要知道客户营销”最基础的营销,就是数据营销,因此客户基数不够大,效果就不会理想。并且,前几个月,需要不断的尝试去寻找适合本企业的营销方法和思路。现在新媒体特别盛行,关注官方微博,官方微信,就成为粉丝,可以将粉丝发展为客户进行长期经营。刚刚玩微博、微信的企业粉丝一定数量有限,回复转发也寥寥无几,但是贵在坚持。坚持以好的内容,好的图片,主动推送,及时与粉丝互动……日积月累,你的微博、微信就是有效的,而且关注度和曝光率会迅速上升。任何事情都需要投入,就如同新开一个店需要半年到一年的磨合期一样。


       引入CRM可以使公司改善营销体系,但真正的改善,必须有思路,有执行,有专业的团队支撑。企业的客户关系管理,完全不是一套软件可以解决的。要有先进的营销理念和管理模式,专业的策略,还要不断更新来迎合复杂的市场需求。


       赢在销客CRM是一款基于企业微信的SAAS型客户关系管理软件,无缝对接微信小程序名片、活动和企业微信客户,拥有管理线索-客户-跟进记录-商机-合同-回款-发票-归档,款项实时提醒,外勤定位,LBS附近客户,待办任务提醒等多种功能,提高客户的跟进和服务效率。多维度统计图表,便于团队方向决策,是业界最实用的CRM系统。


       产品操作简便、易用。用户直接通过浏览器即可创立和部署应用,过程像搭积木一样简单,服务可以根据不同企业的不同发展阶段和营销策略实时调整,帮助企业实现更理想的营销和管理效果。