如今市场竞争激烈，顾客的选择愈来愈多，其满意度也急剧下降，客户关系管理愈来愈难维持。在信息时代，得客户者得天地。因此，如何去发展客户，如何提高客户满意度，解决这2个难题刻不容缓。

       潜在用户总数极大，什么是价值顾客，什么顾客造就的价值较为低？什么顾客要重中之重的挖掘，什么顾客能够立即舍弃？每一顾客群的侧重点有什么区别？每一顾客的要求点又有什么区别？这让企业，让业务员格外烦恼。信息多而杂乱无章，尽管有EXCEL报表的协助，但还是一团乱麻。

       实际上，企业需要的是一个强大的可视化工具，能够帮助企业整理客户数据、提高管理能力，进而提高顾客满意度，CRM的出现及时的解决了企业的困难。

       1、全方位融合客户信息，井然有序

       企业內部客户信息杂乱无章会造成企业对顾客的掌握不全面，进而导致客户满意度、客户忠诚度下降等状况。

       而CRM则能够协助企业详细地纪录并整理客户信息，包含顾客的基本资料、顾客的资询信息、购买信息等等，企业能够依据本身的需求设定相对的字段名，随时随地进行更改。

       2、运用CRM系统软件鉴别顾客价值

       客户信息有许多，但并不是每一个顾客全是有价值的。企业要做的就是在诸多的客户信息中鉴别出什么是有价值的，针对有价值的顾客展开跟进。

       CRM能够协助企业开展统计数据，分析出什么是有价值的顾客，什么是重中之重的顾客。

       3、鉴别客户满意度，保持大数据营销

       由于企业客户诸多，每一顾客的需求都不一样，因此企业需要根据客户的不同需求推出不一样的产品推广方案、计划方案等。可是这些必须要有统计数据做为支撑点，如：哪家顾客需要哪种商品，商品是多少，预估到时候购买的时间是什么时候，对商品有哪些意见与建议，这种都必须由企业开展纪录和归纳，方便维持客户满意度。CRM能够根据数据统计分析算出顾客的真正要求，而企业依据这种要求为顾客出示目的性的服务项目，保持精确化营销推广，预防资源的浪费。

       4、系统化的管理方法，高效快捷的团队执行力

       CRM能够协助企业创建一个详细的销售管理流程：顾客的挖掘——客户数据的搜集——顾客的跟进——顾客的交易量——售后服务，在这一过程中造成的难题会立即消息推送到负责人，义务到人，提高工作效率，防止推脱。并且，全过程保持了资源共享，对顾客的情况全面掌握。

       5、提升客户服务，提高满意率

       CRM还可以设定在线客服版块，顾客出现问题的时候，企业能立即采取行动，解决顾客的问题，提升顾客满意度。如果客服自己不能解决，也可将问题及时消息推送给负责人。提高效率，加强企业服务。此外，企业还可以根据CRM软件的消息提示，在传统节日或是顾客过生日的时候发送文字祝福或是产品优惠促销，让顾客感受到企业的贴心服务。

       赢在销客CRM包含了客户管理、商机管理、合同管理、数据统计分析、联系人管理、工作日志、面访规划等功能，可以合理的协助企业管理、挖掘和维持客户，提高工作效率，创造业绩，让销售更简单，让管理更高效。