作为一个销售，你是不是在数据分析、销售报告上浪费了很多的时间？你是否还在使用Excel进行预测和管理你的销售渠道？你与客户的沟通是否未曾留下跟进记录？对于二次跟踪的客户，对于他的情况你是否会无从查起？

       以上的种种问题，都是我们传统化办公无法避免的。随着科技的不断发展，以往传统化的办公流程已经无法跟上时代的脚步，所以更多的企业选择了信息化办公改革。其中最为热门的就是CRM客户关系管理软件，那么CRM在企业中可以起到哪些作用呢？

       CRM的主要功能：

       1. 智能化数据分析：与传统化办公的手动统计不同。CRM能够根据录入的数据信息，形成丰富的统计图表和报表，以可视化的方式从多角度多维度全面呈现企业销售现状，并且在此基础上辅助销售管理人员及时应对市场变化，做出正确的决策。

       2. 资源管理：通过使用CRM系统，可以将客户、联系人、商机、竞争对手、解决方案等信息数字化，形成企业独立的销售资源池，方便企业信息资源的收集整理和管理，避免企业的无形资产流失和无法有效合理利用。

       3. 销售团队管理：CRM系统能帮助企业快速梳理销售团队体系，规范销售团队的业务流程，通过使用CRM系统，团队行为和行为成效都能够很清晰的量化统计，从团队培训到销售人员实际业务能力，都能为企业带来较大帮助。

       4. 销售过程管理：CRM系统从销售线索和市场活动入手，通过跟进情况将线索转化为客户及销售机会，并且可以详细记录客户拜访、电话回访等销售行为，通过不断的与客户形成互动，最终促成销售机会转化成合同订单，并完善的管理合同的产品，回款等细节。

       CRM可以为企业做什么：

       1. 提供有关销售代表业绩的反馈。CRM软件应可帮助企业评估销售人员的绩效。它向企业提供了诸如平均成单时间、潜在客户联系时长和线索转换率之类的信息，帮助我们了解每个销售人员的日常工作情况以及成单能力。

       2. 增加二次销售机会。CRM软件可以留存客户信息与跟进记录，我们可以使用这些信息来创造二次销售机会。例如，客户的喜好记录与购买记录可以让我们了解客户可能会感兴趣的产品。当有类似新产品上市时，我们可以优先联系此类客户，以提高二次销售率和客户满意度。

       3. 优化销售管理流程。CRM软件通过对以往优秀销售成单跟进记录的分析，不断对销售流程进行优化，通过流程规范化销售过程的管理，进一步严格控制销售过程。使用CRM来改善销售流程，可以为我们省去很多麻烦。

       4. 减少培训和实施时间。大多数销售营销系统都很简单，并且具有直观的界面，即使不熟练的用户和初学者也可以轻松使用。培训时间较短（而且大多数供应商都提供了培训），并且由于大多数销售管理系统都是基于SaaS或基于云的，因此实施和维护时间最短。

       当然，关于CRM的功能远远不止这些，赢在销客CRM是一款基于企业微信的客户关系管理软件，无缝对接微信小程序名片、活动和企业微信客户，还拥有管理线索-客户-跟进记录-商机-合同-回款-发票-归档，款项实时提醒，外勤定位，LBS附近客户，待办任务提醒等多种功能，提高客户的跟进和服务效率。多维度统计图表，便于团队方向决策，是业界最实用的CRM系统。